Gdzie traciszAktualizacja: 14 października 20263 min

Ludzie oglądają Twoją stronę i nie piszą. Pięć powodów, które da się naprawić

Strona jest, zdjęcia są, ktoś ją nawet odwiedza. A zapytań ze strony prawie nie ma. Zanim zamówisz nową, sprawdź pięć rzeczy, które często blokują kontakt. Część z nich poprawisz w jeden dzień.

Sławomir Kwaśny

Cold to Close

1. Nie ma cen ani widełek

Klient wchodzi na stronę z jednym pytaniem: ile to kosztuje? Jeśli nie znajdzie żadnej liczby, może napisać i czekać albo sprawdzić stronę, na której cena jest. Nie musisz podawać cennika co do złotówki. Wystarczą widełki: „ceramika od [kwota] zł, zależnie od auta i stanu lakieru”.

2. Za mało prawdziwych realizacji

Zdjęcia z banku zdjęć nie przekonają nikogo, kto szuka studia do swojego auta. Pokaż auta ze swojego boksu: przed i po, z krótkim opisem – model, usługa, ile trwało. Klient z Golfem chce zobaczyć Golfa, a nie supersamochód z katalogu producenta folii.

3. Kontakt jest trudny na telefonie

Otwórz swoją stronę na telefonie i spróbuj się skontaktować tak, jak zrobiłby to klient. Czy numer da się kliknąć? Czy przycisk kontaktu widać bez przewijania? Czy formularz ma trzy pola, czy dziesięć? Każdy dodatkowy krok to okazja, żeby klient zrezygnował.

Test na 10 minut: weź telefon, otwórz swoją stronę i spróbuj umówić się na usługę jak zwykły klient. Zapisz każde miejsce, w którym coś Cię zatrzymało.

4. Formularz to jedyna droga kontaktu

Formularz jest wygodny dla firmy, nie dla klienta. Klient wysyła wiadomość i nie wie, kiedy dostanie odpowiedź. Daj mu wybór: telefon, SMS albo WhatsApp, formularz – i czat, jeśli ktoś na niego od razu odpowiada.

5. Po godzinach nikt nie odpowiada

Stronę można oglądać o każdej porze, a Ty nie odpowiadasz o każdej porze. Jeśli klient zostawi wiadomość w piątek o 21:00, a odpowiedź dostanie w poniedziałek, może być już umówiony gdzie indziej.

Co zmienia czat, który odpowiada od razu

Czat na stronie odpowiada na pytania o cenę i termin, kiedy Ty jesteś przy aucie albo śpisz. Zna Twój cennik i kalendarz, dopyta o auto i zaproponuje wolny termin. Rano masz w kalendarzu zlecenia umówione w nocy, a nie listę wiadomości do odpisania.

Czat instalujemy sami, nie musisz zmieniać strony. Jeśli strona wymaga przebudowy, możemy ją też zrobić – z myślą przede wszystkim o telefonie, z cennikiem i galerią realizacji.

Zobacz, jak działa strona, która umawia klientów

Najczęstsze pytania

Czy muszę mieć nową stronę?

Nie zawsze. Często wystarczy dodać widełki cen, prawdziwe realizacje i prosty kontakt na telefonie. Nową stronę warto robić, kiedy obecnej nie da się sensownie poprawić.

Ile ruchu potrzebuję, żeby czat miał sens?

Jeśli przez stronę przychodzi choć kilka zapytań w tygodniu, czat, który odpowiada od razu, ma na czym pracować. Przy bardzo małym ruchu najpierw zadbaj o wizytówkę Google i zdjęcia realizacji.