Czat na stronie czy formularz kontaktowy? Co wybrać w studiu i warsztacie
Na stronie wielu studiów jest formularz: imię, telefon, wiadomość, „Wyślij”. Klient klika i czeka. Czat działa inaczej: klient pyta i od razu dostaje odpowiedź. Ten tekst porównuje oba sposoby uczciwie – łącznie z sytuacjami, w których formularz w zupełności wystarcza.
Sławomir Kwaśny
Cold to Close
Formularz oczami klienta
Wpisuje dane i pytanie, klika „Wyślij” i widzi komunikat „Dziękujemy, odezwiemy się”. Nie wie, czy za godzinę, czy za dwa dni. Jeśli w tym czasie inne studio odpowie mu na Instagramie, Twoja odpowiedź może przyjść za późno.
Formularz ma też zalety: klient może dokładnie opisać sprawę, dodać zdjęcia, podać wymiary. Przy montażu okien czy klimatyzacji to często potrzebne.
Czat oczami klienta
Klient pyta: „Ile za ceramikę na Tiguana?”. Czat od razu odpowiada widełkami z Twojego cennika, dopytuje o rocznik i stan lakieru i proponuje wolny termin. Rozmowa, która przez formularz trwałaby dwa dni, kończy się w kilka minut.
Warunek: czat musi odpowiadać sensownie. Czat, który na każde pytanie odpisuje „Proszę zostawić numer, oddzwonimy”, to formularz w innym przebraniu.
Porównanie
- ●Czas odpowiedzi: formularz – kiedy ktoś sprawdzi skrzynkę; czat – od razu, także w nocy.
- ●Cena i termin: formularz – w odpowiedzi, po czasie; czat – w trakcie rozmowy.
- ●Dłuższy opis i zdjęcia: formularz – wygodnie; czat – też się da, ale formularz bywa prostszy.
- ●Rezerwacja: formularz – osobny telefon albo e-mail; czat – w tej samej rozmowie.
- ●Twój czas: formularz – odpisujesz na każdą wiadomość; czat – przejmujesz tylko rozmowy, które wymagają Ciebie.
Kiedy formularz wystarczy
Kiedy zapytań ze strony jest bardzo mało, kiedy każde zlecenie i tak wymaga oględzin na miejscu albo kiedy odpowiadasz na formularze w ciągu godziny, także wieczorem. Wtedy czat niewiele zmieni.
Kiedy czat ma sens
Kiedy klienci pytają głównie o cenę i termin, kiedy wiadomości przychodzą wieczorem i w weekend i kiedy na stronę trafiają ludzie z reklam albo z Instagrama, którzy chcą szybkiej odpowiedzi.
Najlepiej jedno i drugie w jednym miejscu
Nie musisz wybierać. Czat odpowiada od razu na proste pytania, a formularz zostaje dla tych, którzy chcą dokładnie opisać sprawę. Ważne, żeby oba trafiały do tego samego miejsca co telefon, Instagram i WhatsApp. Wtedy każde zapytanie dostaje odpowiedź w 60 sekund, niezależnie od tego, którędy przyszło.
Najczęstsze pytania
Czy czat zastąpi formularz?
Nie musi. Mogą działać razem: czat do szybkich pytań, formularz do dłuższych opisów. Oba trafiają do jednego systemu.
Czy klient wie, że rozmawia z systemem?
Tak. Czat przedstawia się jako asystent Twojego studia i nie udaje człowieka. Kiedy rozmowa wymaga Ciebie, przejmujesz ją z całą historią.
Czy mogę sprawdzić czat, zanim go włączę?
Tak. Przed startem sam testujesz rozmowy na swojej stronie, a my poprawiamy odpowiedzi i ton, aż brzmi jak Ty.
Co, jeśli klient zapyta o coś, czego czat nie wie?
Czat nie zgaduje. Zapisuje pytanie, przekazuje je Tobie i mówi klientowi, kiedy dostanie odpowiedź.
Ile to kosztuje?
Cenę liczymy na 15 minutach, pod Twoje miasto i usługi, zanim cokolwiek podpiszesz.
Sprawdźmy, ile Ci ucieka
15 minut przez telefon. Policzymy, ile Ci ucieka, a na koniec zobaczysz na swoim telefonie, co dostaje klient, kiedy nikt nie odbiera.
Umów 15 minut