Opinie w Google a miejsce na mapie. Co naprawdę bierze pod uwagę Google

Co Google mówi o kolejności na mapie

W pomocy do Profilu Firmy w Google wymienione są trzy rzeczy, od których zależą wyniki lokalne: trafność, odległość i rozpoznawalność.

• ●Trafność – na ile Twój profil pasuje do tego, czego ktoś szuka. Liczą się kategorie, opis usług i to, co jest w profilu.
• ●Odległość – jak daleko jesteś od osoby, która szuka. Na to nie masz wpływu.
• ●Rozpoznawalność – na ile firma jest znana. Google pisze, że bierze tu pod uwagę między innymi liczbę opinii i oceny.

Google pisze też wprost, że więcej opinii i pozytywnych ocen może pomóc w lokalnych wynikach. I że za lepszą pozycję nie da się zapłacić ani jej zamówić.

Co z tego zależy od Ciebie

Odległości nie zmienisz. Na trafność i rozpoznawalność masz wpływ – i to bez reklam.

• ●Kategoria: główna ma odpowiadać temu, z czego żyjesz. Jeśli robisz głównie folię i ceramikę, nie ustawiaj myjni jako kategorii głównej.
• ●Usługi i opis: wypisz, co robisz, słowami, którymi szukają klienci: folia PPF, ceramika, korekta lakieru, przyciemnianie szyb.
• ●Zdjęcia: prawdziwe auta z Twojego boksu, a nie zdjęcia z katalogu.
• ●Godziny pracy i telefon: zawsze aktualne, żeby klient nie trafił na zamknięte drzwi.
• ●Opinie: regularnie, od prawdziwych klientów, z Twoją odpowiedzią pod każdą.

Liczba opinii czy średnia ocena?

Jedno i drugie klient widzi od razu obok nazwy firmy, zanim w cokolwiek kliknie. Trudno przewidzieć, co wybierze: 4,9 przy 23 opiniach czy 4,7 przy 200. Pewne jest jedno: przy 23 opiniach jedna słabsza zmienia średnią dużo bardziej niż przy 200. Dlatego liczy się stały dopływ nowych opinii, a nie jednorazowa akcja raz w roku.

Liczy się też świeżość. Jeśli ostatnia opinia jest sprzed roku, klient może się zastanawiać, czy studio jeszcze działa.

Ile opinii potrzebujesz?

Nie ma magicznej liczby. Sprawdź trzy firmy, które wyświetlają się nad Tobą, kiedy wpisujesz swoją główną usługę i miasto. Zobacz, ile mają opinii i jak często przybywają nowe. To jest Twój punkt odniesienia.

Czego nie robić

• ●Nie kupuj opinii i nie proś znajomych o wymyślone opinie. Zasady Google zabraniają treści, które nie opisują prawdziwego doświadczenia, a takie opinie są usuwane.
• ●Nie dawaj rabatów ani gratisów za opinię. Zasady Google zabraniają zachęt w zamian za opinie.
• ●Nie proś o opinie tylko zadowolonych klientów. Wybiórcze proszenie o pozytywne opinie też łamie zasady Google.
• ●Nie wystawiaj opinii konkurencji. To również jest zabronione i może się obrócić przeciwko Tobie.

Jak zbierać opinie uczciwie i regularnie

Proś każdego klienta, w dobrym momencie, jednym krótkim SMS-em z linkiem prosto do opinii. Najlepiej wtedy, kiedy klient właśnie odebrał auto i widzi efekt. Odpowiadaj na każdą opinię – Google pisze, że odpowiedzi pokazują, że cenisz zdanie klientów.

Jeśli nie masz kiedy o tym pamiętać, możemy to robić za Ciebie: godzinę po odbiorze auta każdy klient dostaje jedną prośbę o opinię. Jeśli coś mu nie pasowało, może najpierw napisać do Ciebie.