Telefon dzwoni po godzinach. Kto go odbierze?
Sztuczna inteligencja odbiera telefon po polsku, rozmawia normalnym językiem, podaje widełki i umawia termin – wieczorem, w weekend i w święta, kiedy jesteś przy aucie. Klient nie słucha sygnału w nieskończoność, tylko słyszy, że ktoś się nim zajął.
Co Ci dziś ucieka
Jedna osoba w biurze, 8 godzin. Klienci dzwonią, kiedy im pasuje: wieczorem, w sobotę, w przerwie w pracy. Nikt nie odbiera, więc dzwonią do następnej firmy. A to bywają najlepsze telefony: ktoś ma nowe auto i chce je zabezpieczyć w tym tygodniu, a nie kiedyś.
Jak to działa, krok po kroku
Podpinamy się pod Twój numer
Kiedy nie odbierasz, po kilku sygnałach rozmowę przejmuje system. Klient dzwoni na ten sam numer co zawsze.
Rozmowa po polsku
Naturalny głos i normalne tempo. System zna Twoją ofertę, cennik i wolne terminy. Pyta o auto i zakres, odpowiada na pytania.
Termin ustalony przez telefon
System sprawdza kalendarz i proponuje termin. Klient potwierdza głosem, a wizyta trafia do Twojego kalendarza.
Dostajesz podsumowanie
Po każdej rozmowie dostajesz SMS: kto dzwonił, w jakiej sprawie i na kiedy się umówił. Jeśli chcesz, także zapis rozmowy.
Przykłady z Twojej roboty
Warsztat / serwis
19:00, klient dzwoni: zapaliła się kontrolka silnika, czy ktoś może jutro spojrzeć. System pyta o auto i objawy, sprawdza kalendarz i zapisuje go na 8:00. Rano masz w kalendarzu opis usterki.
Zobacz, jak to wygląda u CiebieStudio detailingu / PPF
Sobota, cała ekipa przy aplikacji. Dzwoni klient, który w poniedziałek odbiera nowe auto i chce PPF przed pierwszą jazdą. System podaje widełki i rezerwuje wtorek. Nikt nie odrywa rąk od folii.
Zobacz, jak to wygląda u CiebieKomisy i salony aut używanych
Sobota, dwóch handlowców na jazdach próbnych. Dzwonią kolejni kupujący z ogłoszeń. System odbiera, przedstawia się jako asystent komisu, pyta, o które auto chodzi, i umawia oględziny w Twoim kalendarzu. Kończysz jazdę i widzisz podsumowanie.
Zobacz, jak to wygląda u CiebieCo się zmienia
Telefon po godzinach
Co wiesz po rozmowie
Kiedy ktoś odbiera
Najczęstsze pytania
Dlaczego telefony po godzinach są takie ważne?
Bo dzwoni ktoś, kto czegoś potrzebuje teraz: nowe auto do zabezpieczenia, awaria, termin w tym tygodniu. Jeśli nie odbierzesz, zadzwoni do kolejnej firmy z mapy.
Czy klienci w ogóle chcą rozmawiać z maszyną?
Klienci chcą załatwić sprawę. Kiedy dzwonią o 20:00 i nikt nie odbiera, alternatywą nie jest rozmowa z człowiekiem, tylko brak rozmowy. System od razu daje termin, zamiast kazać czekać do rana.
Jak to brzmi? Czy klienci się nie rozłączą?
Naturalna polska wymowa, normalne tempo, żadnego „wciśnij 1”. Klient mówi swoimi słowami, a system odpowiada na temat. Zanim cokolwiek uruchomimy, przesłuchasz nagrania i sam zadzwonisz.
A jeśli system nie zrozumie klienta?
Zna typowe sytuacje z Twojej roboty. Jeśli rozmowa wyjdzie poza to, co potrafi, mówi klientowi, że przekaże sprawę i ktoś oddzwoni. Ty dostajesz SMS z opisem i zapisem rozmowy.
Czy tylko odbiera, czy też dzwoni?
Domyślnie odbiera. Może też dzwonić: oddzwonić po formularzu ze strony, potwierdzić termin albo przypomnieć o serwisie. Połączenia wychodzące ustawiamy osobno, pod Twoją firmę.
A telefony, w których decyzję musisz podjąć Ty?
System wie, kiedy nie decydować: reklamacja, nietypowa wycena, pilna sprawa. Zbiera informacje, mówi klientowi, że przekazuje sprawę, i od razu wysyła Ci SMS z opisem.
Ile zapytań przepada Ci w tygodniu?
15 minut przez telefon. Policzymy na Twoich liczbach, gdzie tracisz klientów i co da się odzyskać najszybciej.