Studio obok ma 200 opinii, Ty – 23. A robicie równie dobrą robotę.
Po odbiorze auta każdy klient dostaje jedną wiadomość z prośbą o opinię w Google. Jeśli coś mu nie pasowało, może najpierw napisać do Ciebie. Opinie przybywają, a Ty nie musisz o nie prosić przy wydawaniu kluczyków.
Co Ci dziś ucieka
Wiesz, że opinie są ważne. Ale prosić o nie przy wydawaniu kluczyków jest niezręcznie, a potem zapominasz. Klient rzadko sam z siebie wraca do Google, żeby napisać opinię. W efekcie na mapie widać: tam 200 opinii, u Ciebie 23 – zanim ktokolwiek w cokolwiek kliknie. Nie dlatego, że tamci robią lepiej, tylko dlatego, że ktoś tam pilnuje opinii.
Jak to działa, krok po kroku
Auto odebrane
System widzi w kalendarzu zakończone zlecenie. Nic nie klikasz i o niczym nie musisz pamiętać.
Klient dostaje prośbę
Godzinę po odbiorze klient dostaje SMS z prośbą o opinię i linkiem do Twojej wizytówki. Jedno kliknięcie, żadnych formularzy.
Opinia trafia do Google
Link prowadzi prosto do opinii w Google. Jeśli coś było nie tak, klient może jednym kliknięciem napisać najpierw do Ciebie – dowiadujesz się pierwszy i możesz to naprawić.
Widzisz, ile opinii przybywa
Co tydzień w jednym SMS-ie: ile opinii doszło i jaka jest Twoja średnia.
Przykłady z Twojej roboty
Studio detailingu / PPF
Klient odbiera auto w całości oklejone folią PPF. Godzinę później dostaje SMS z prośbą o opinię. Klika, daje 5 gwiazdek i dodaje zdjęcie auta. Opinia jest w Google, zanim klient dojedzie do domu.
Zobacz, jak to wygląda u CiebieWarsztat / serwis
Klient odbiera auto po wymianie sprzęgła i dostaje prośbę o opinię. Coś mu stuka, więc zamiast pisać publicznie, odpisuje najpierw do Ciebie. Dzwonisz, poprawiasz, klient zostaje.
Zobacz, jak to wygląda u CiebieCar audio, wygłuszenia i retrofity
Klient odbiera auto z nowym nagłośnieniem i wygłuszonymi drzwiami. Godzinę później dostaje prośbę o opinię z linkiem do Twojej wizytówki. Taką samą prośbę dostaje każdy klient – bez wybierania tylko zadowolonych.
Zobacz, jak to wygląda u CiebieCo się zmienia
Prośba o opinię
Niezadowolony klient
Nowe opinie
Najczęstsze pytania
Dlaczego opinie w Google są takie ważne?
Liczba opinii i ocena są widoczne od razu obok nazwy firmy, zanim klient w cokolwiek kliknie. Google bierze je też pod uwagę, kiedy układa wyniki na mapie.
Czy prośba o opinię SMS-em nie jest nachalna?
To jedna wiadomość godzinę po odbiorze auta. Nie kampania, tylko dokończenie rozmowy z klientem, który przed chwilą od Ciebie wyjechał.
Czy to nie jest kupowanie opinii?
Nie. System nie pisze opinii i nie daje nic w zamian. Prosi klientów, żeby napisali w Google, co myślą o Twojej robocie. Każda opinia jest prawdziwa.
A co z negatywnymi opiniami?
Prośbę o opinię dostaje każdy klient – nie wybieramy tylko zadowolonych, bo zabraniają tego zasady Google. Klient, któremu coś nie pasuje, może jednak najpierw napisać do Ciebie. Dowiadujesz się pierwszy i możesz to naprawić, zanim sprawa trafi do sieci.
Ile opinii realnie zbiorę?
To zależy od liczby zleceń. Jeśli wydajesz 40 aut miesięcznie, prośbę dostaje 40 osób, a część z nich napisze opinię. Ile dokładnie – zobaczysz w cotygodniowym SMS-ie, na swoich liczbach.
Kiedy wychodzi prośba?
Domyślnie godzinę po odbiorze auta. Możesz to zmienić, na przykład na ten sam wieczór albo następny ranek. Ustalamy to razem na starcie.
Ile opinii masz Ty, a ile studio obok?
15 minut przez telefon. Policzymy na Twoich liczbach, gdzie tracisz klientów i co da się odzyskać najszybciej.