Twoja konkurencja ma 200 opinii. Ty masz 23. To nie przypadek.
Po każdej wizycie klient dostaje krótką wiadomość z prośbą o ocenę. Zadowoleni trafiają prosto na Google, niezadowoleni do Ciebie, zanim napiszą publicznie. Opinie rosną same, bez Twojego udziału i bez niezręcznych próśb przy wyjściu.
Problem, który rozwiązujemy
Wiesz, że opinie są ważne, ale prosić o nie przy wyjściu z gabinetu jest niezręcznie. Potem zapominasz, a klient też nie będzie sam z siebie wchodził na Google i pisał recenzji. Efekt jest taki, że konkurencja z 200 opiniami przebija Cię w Google Maps, a klienci wybierają ją tylko dlatego, że ma więcej gwiazdek. Wzrost średniej oceny o pół gwiazdki to według badań około 20% więcej przychodu. Nie dlatego, że tamta firma jest lepsza - dlatego, że ma system zbierania opinii, a Ty nie.
Krok po kroku
Wizyta się kończy
System wykrywa zakończoną wizytę na podstawie Twojego kalendarza lub systemu rezerwacji. Nie musisz niczego klikać, zapamiętywać ani przypominać sobie po godzinach.
Klient ocenia wizytę
Godzinę po wizycie klient dostaje SMS-a lub e-maila z jednym prostym pytaniem: jak oceniasz wizytę? Jedno kliknięcie, żadnych formularzy.
Filtrowanie sentymentu
Ocena 4 lub 5 gwiazdek oznacza przekierowanie prosto na Google z gotowym linkiem do opinii. Ocena 3 gwiazdki lub niżej kieruje klienta do formularza wewnętrznego, który trafia wyłącznie do Ciebie.
Opinie rosną same
W dashboardzie widzisz ile opinii zebrałeś, jaka jest Twoja średnia ocena i jak wypadasz na tle 3 najbliższych konkurentów. Co miesiąc dostajesz raport z podsumowaniem.
Przykłady z Twojej branży
Stomatolog
Pacjent wychodzi po leczeniu kanałowym. Godzinę później dostaje SMS-a z pytaniem o ocenę wizyty. Klik: 5 gwiazdek, przekierowanie na Google. Opinia jest online zanim pacjent dojedzie do domu.
Salon beauty
Klientka po manicure hybrydowym dostaje wiadomość z prośbą o ocenę. 5 gwiazdek, link do Google, pisze: 'Najlepsze paznokcie w mieście.' 90 dni i salon ma 80 nowych opinii.
Mechanik samochodowy
Klient odbiera auto po wymianie klocków. SMS z pytaniem o zadowolenie. Ocena 2 gwiazdki. Zamiast publicznej skargi na Google, feedback trafia do Ciebie. Dzwonisz, wyjaśniasz sytuację, klient zostaje.
Przed i po 90 dniach
Liczba opinii Google
Średnia ocena
Pozycja w Google Maps
Najczęstsze pytania
Dlaczego opinie Google są tak ważne dla firmy usługowej?
Według badań 83% klientów czyta opinie przed pierwszą wizytą w nowym miejscu. Google Maps wyświetla firmy z większą liczbą opinii i wyższą oceną wyżej w wynikach wyszukiwania. Więcej opinii to więcej klientów z wyszukiwarki, bez wydawania złotówki na reklamy.
Czy proszenie o opinie SMS-em nie jest nachalne?
Jedna wiadomość wysłana godzinę po wizycie z prostym pytaniem o ocenę to nie jest kampania marketingowa. To kontynuacja relacji z klientem, który właśnie skorzystał z Twojej usługi. Większość osób docenia, że pytasz o ich zdanie, i chętnie odpowiada.
Czy to nie jest kupowanie opinii?
Nie. System nie generuje fałszywych recenzji ani nie oferuje klientom niczego w zamian za opinię. Jedyne co robi to przypomina zadowolonym klientom, żeby podzielili się swoim doświadczeniem na Google. Każda opinia jest prawdziwa i napisana przez klienta.
Co z negatywnymi opiniami?
Właśnie po to jest filtr sentymentu. Klient, który oceni wizytę na 3 gwiazdki lub niżej, nie trafia na Google, tylko do formularza wewnętrznego. Ty dowiadujesz się o problemie pierwszy i masz szansę go rozwiązać zanim stanie się publiczny.
Ile opinii mogę realnie zebrać miesięcznie?
Zależy od liczby wizyt. Firma z 200 wizytami miesięcznie zbiera średnio od 30 do 50 nowych opinii. W ciągu 90 dni to zmiana widoczna gołym okiem w Google Maps i odczuwalna w liczbie nowych klientów z wyszukiwarki.
Kiedy dokładnie wysyłana jest prośba o opinię?
Domyślnie godzinę po zakończeniu wizyty, ale możesz to dostosować. Dla niektórych branż lepiej sprawdza się wysyłka tego samego wieczoru, dla innych następnego dnia rano. Ustawiamy to razem przy wdrożeniu pod specyfikę Twojego biznesu.
Ile opinii mogłaby mieć Twoja firma za 90 dni?
Sprawdzimy to razem na Twoich danych. 30 minut, konkretne liczby, zero zobowiązań.