Masz setki klientów w bazie. Każdy z nich już Ci kiedyś zapłacił.
Spersonalizowane wiadomości do klientów, którzy dawno nie byli. Segmentacja bazy, automatyczne sekwencje SMS-ów i e-maili. Mierzalny przychód z ludzi, których nie musisz pozyskiwać od zera, bo oni już Cię znają.
Problem, który rozwiązujemy
Pozyskanie nowego klienta z rynku kosztuje 5 do 7 razy więcej niż powrót kogoś, kto już u Ciebie był. W Twojej bazie siedzą setki osób, które kiedyś zapłaciły i były zadowolone z usługi. Nikt do nich nie wraca, nikt nie pisze, nikt nie przypomina. Większość z nich nie odeszła świadomie - po prostu zapomnieli, że pora umówić się na kolejną wizytę.
Krok po kroku
Analiza Twojej bazy
Wyciągamy dane z Twojego systemu rezerwacji, CRM-a lub kalendarza. Sprawdzamy historię wizyt, identyfikujemy osoby, które dawno się nie pojawiły i przyglądamy się usługom, z których korzystały. Na tej podstawie dzielimy bazę na segmenty: 3 miesiące, 6 miesięcy i powyżej roku nieaktywności.
Spersonalizowane sekwencje
Każdy segment dostaje dopasowaną wiadomość. Klient, który nie był 3 miesiące, dostaje inne zaproszenie niż ten, który zniknął rok temu. Treść nawiązuje do ostatniej usługi i proponuje konkretny powód do powrotu.
Klienci wracają
Klient klika w link i rezerwuje wizytę albo odpowiada na wiadomość. Zapytanie jest kwalifikowane automatycznie, a w Twoim kalendarzu pojawiają się rezerwacje od osób, o których dawno nie pamiętałeś.
Mierzysz wynik w złotówkach
W panelu z wynikami widzisz ile wiadomości wysłano, ilu klientów wróciło i jaki przychód wygenerowała kampania. Wszystko w konkretnych kwotach, nie w szacunkach.
Przykłady z Twojej branży
Stomatolog
Pacjent był 8 miesięcy temu na przeglądzie. Dostaje SMS-a: 'Czas na kontrolę. Zarezerwuj termin jednym kliknięciem.' 12% pacjentów z tego segmentu rezerwuje wizytę w ciągu tygodnia.
Studio fitness
Były członek odszedł 4 miesiące temu. Wiadomość z propozycją tygodnia próbnego na powrót. 8% wraca na karnet miesięczny. Przy 200 byłych członkach to 16 nowych karnetów bez złotówki wydanej na reklamy.
Salon beauty
Klientka nie była 5 miesięcy. Personalizowany SMS: 'Ostatnio robiłaś balayage. Pora na odświeżenie?' Klientka rezerwuje koloryzację i przy okazji dopowiada strzyżenie. Wyższa wartość wizyty niż pierwotna.
Przed i po 90 dniach
Kontakt z nieaktywną bazą
Powracający klienci
Dodatkowy przychód
Najczęstsze pytania
Ile kosztuje pozyskanie nowego klienta w porównaniu z reaktywacją starego?
Według badań marketingowych pozyskanie nowego klienta z rynku kosztuje 5 do 7 razy więcej niż powrót kogoś, kto już u Ciebie był. Byli klienci znają Twoją firmę, mieli pozytywne doświadczenie i potrzebują jedynie impulsu do powrotu. Jeden SMS z przypomnieniem o wizycie kosztuje grosze w porównaniu z kampanią reklamową na pozyskanie kogoś zupełnie nowego.
Czy klienci nie odeszli z konkretnego powodu?
Większość nieaktywnych klientów nie odeszła świadomie. Nie mieli złego doświadczenia, nie wybrali konkurencji. Po prostu zapomnieli, zmienili im się priorytety albo nikt im nie przypomniał, że pora na kolejną wizytę. Segment klientów nieaktywnych od 3 do 6 miesięcy ma najwyższą konwersję, bo ich relacja z Twoją firmą jest wciąż świeża.
Mam dane w Excelu, w telefonie i w starym CRM-ie. Czy to problem?
Nie. Potrafimy wyciągnąć i połączyć dane z różnych źródeł: Excela, Google Sheets, Booksy, Calendesk, Fresha, starego CRM-a. Przy wdrożeniu porządkujemy bazę, usuwamy duplikaty i segmentujemy klientów. Nie musisz tego robić samodzielnie.
Czy klienci się nie zdenerwują, że piszę po roku?
Wiadomość jest spersonalizowana i nawiązuje do ostatniej usługi, z której klient korzystał. To nie jest masowa reklama, tylko indywidualne przypomnienie. Każda wiadomość zawiera opcję wypisania się. W praktyce wskaźnik rezygnacji z subskrypcji przy takich kampaniach nie przekracza 2%.
Jaki procent klientów realnie wraca?
Konwersja zależy od segmentu. Klienci nieaktywni od 3 do 6 miesięcy wracają w 5 do 8% przypadków. Segment powyżej roku to 2 do 3%. Przy bazie 500 nieaktywnych osób to od 25 do 40 powracających klientów.
Czy to jednorazowa akcja czy ciągły system?
To ciągły system. Baza klientów jest monitorowana na bieżąco i osoby, które przekraczają ustawiony próg nieaktywności, automatycznie trafiają do odpowiedniej sekwencji. Nie musisz pamiętać o uruchamianiu kampanii co miesiąc, bo system robi to sam.
Ilu Twoich byłych klientów czeka na powód do powrotu?
Sprawdzimy to razem na Twoich danych. 30 minut, konkretne liczby, zero zobowiązań.