W bazie masz setki aut z powłoką. Nikt nie przypomina ich właścicielom o serwisie.
Przypomnienie o serwisie powłoki, przeglądzie folii PPF albo przeglądzie auta – SMS w Twoim imieniu, we właściwym momencie, do każdego klienta, który zgodził się na kontakt. Klient, który już Ci zaufał, wraca. Bez reklam i bez obdzwaniania bazy.
Co Ci dziś ucieka
Nowy klient kosztuje Cię reklamę, czas i często rabat na start. Ktoś, kto już u Ciebie był, potrzebuje tylko przypomnienia. W Twojej bazie są setki ludzi, którzy zapłacili za powłokę, folię albo naprawę i byli zadowoleni. Nikt do nich nie pisze. Nikt nie przypomina, że powłoka po roku wymaga serwisu, a folia przeglądu. Nie musieli odejść do konkurencji – mogli po prostu zapomnieć, a Ty nie masz kiedy do nich dzwonić.
Jak to działa, krok po kroku
Przeglądamy Twoją bazę
Zbieramy klientów z kalendarza, Excela, telefonu i programu warsztatowego: kto był, z czym i kiedy. Dzielimy ich na grupy: rok od powłoki, pół roku od przeglądu, dwa lata od folii.
Każdy dostaje wiadomość o swoim aucie
Klient po powłoce dostaje przypomnienie o jej serwisie, klient po PPF – o przeglądzie folii. Treść dotyczy jego auta i jego zlecenia.
Klienci wracają
Klient odpisuje albo od razu rezerwuje termin. System ustala szczegóły, a w kalendarzu pojawiają się auta, o których dawno zapomniałeś.
Wynik w złotówkach
Co tydzień 1 SMS: ile przypomnień wyszło, ilu klientów odpisało i ilu się umówiło.
Przykłady z Twojej roboty
Studio detailingu / PPF
Klient 11 miesięcy temu zrobił u Ciebie powłokę ceramiczną. Dostaje SMS: „Dzień dobry, tu Studio XYZ. Zbliża się roczny serwis powłoki w Pana Tiguanie. Mamy wolne terminy w przyszłym tygodniu. Jeśli nie chce Pan takich wiadomości, wystarczy odpisać STOP”. Rezerwuje i przy okazji pyta o przyciemnienie szyb.
Zobacz, jak to wygląda u CiebieWarsztat / serwis
Rok temu klient robił u Ciebie rozrząd, ale na przegląd już nie przyjechał. Dostaje SMS z przypomnieniem i wolnym terminem. Wraca na przegląd do Ciebie, a nie do sieciówki, która wysłała mu ulotkę.
Zobacz, jak to wygląda u CiebieKomisy i salony aut używanych
Klient kupił u Ciebie auto trzy lata temu i zgodził się na kontakt. Dostaje SMS: „Dzień dobry, tu komis XYZ. Pański Superb ma już trzy lata – chętnie wycenimy go w rozliczeniu za nowszy. Wpadnie Pan w sobotę?”. Jedna wiadomość daje mu powód, żeby zacząć od Ciebie, a nie od ogłoszeń.
Zobacz, jak to wygląda u CiebieCo się zmienia
Kontakt z bazą
Serwis powłoki po roku
Skąd biorą się zlecenia
Najczęstsze pytania
Ile kosztuje nowy klient w porównaniu z powrotem starego?
Nowego klienta trzeba znaleźć: reklama, wizytówka, czas na rozmowy. Klient, który już u Ciebie był, zna Twoją robotę i potrzebuje tylko przypomnienia. Jeden SMS kosztuje grosze w porównaniu z kampanią reklamową.
Czy ci klienci nie odeszli z jakiegoś powodu?
Niektórzy tak, ale wielu po prostu zapomniało, że powłoka wymaga serwisu, albo nikt im o tym nie powiedział. Zwykle najłatwiej zacząć od klientów sprzed 6–12 miesięcy – jeszcze pamiętają Twoją robotę.
Mam klientów w Excelu, w telefonie i w starym programie. To problem?
Nie. Łączymy dane z Excela, Arkuszy Google, kalendarza, programu warsztatowego i telefonu. Na starcie porządkujemy bazę i usuwamy duplikaty. Ty nic nie przepisujesz.
Czy klienci nie będą źli, że piszę do nich po roku?
Wiadomość dotyczy ich auta i ich zlecenia: serwisu powłoki, przeglądu auta albo folii. To przypomnienie, a nie masowa reklama. W każdej wiadomości jest prosta możliwość wypisania się.
Ilu klientów naprawdę wraca?
To zależy od tego, ile czasu minęło i co było robione. Roczny serwis powłoki to naturalny powód, żeby wrócić. Pierwsze prawdziwe liczby pokażemy po pierwszej kampanii u Ciebie – w złotówkach, a nie w szacunkach.
To jednorazowa akcja czy coś, co działa cały czas?
Działa cały czas. System na bieżąco sprawdza bazę i każdy, komu minął ustalony czas od ostatniej wizyty, dostaje swoje przypomnienie. Nie musisz niczego uruchamiać.
Ilu klientów z powłoką czeka na przypomnienie o serwisie?
15 minut przez telefon. Policzymy na Twoich liczbach, gdzie tracisz klientów i co da się odzyskać najszybciej.