Prawie 80% klientów wybiera pierwszą firmę, która odpowie. Ile zapytań tracisz?
Każde zapytanie z każdego kanału dostaje odpowiedź w mniej niż minutę. Czat na stronie, SMS, WhatsApp, formularz kontaktowy. Zanim sprawdzisz telefon, klient już ma zarezerwowany termin.
Problem, który rozwiązujemy
Klient wysyła zapytanie późnym wieczorem lub w weekend. Pisze na Facebooku, wysyła SMS-a, wypełnia formularz na stronie. Odpowiadasz rano, ale rano ten klient ma już wizytę u konkurencji. Średni czas odpowiedzi firm usługowych na zapytanie klienta to 42 godziny. Nie minuty, godziny. Każde zapytanie, które leży bez odpowiedzi, to klient, który zapłaci komuś innemu.
Krok po kroku
Zapytanie wpada do systemu
Klient pisze na czacie, wysyła SMS-a, wypełnia formularz albo pisze na WhatsAppie. Wszystkie kanały trafiają do jednego miejsca, nic się nie gubi między platformami.
Odpowiedź w ciągu minuty
Agent zna Twoją ofertę, cennik, godziny pracy i aktualną dostępność terminów. Odpowiada natychmiast i merytorycznie, niezależnie od pory dnia i kanału, z którego przyszło zapytanie.
Kwalifikacja zapytania
W trakcie rozmowy agent ustala, czego klient potrzebuje, kiedy chce przyjść i jakie ma preferencje. Wszystkie dane trafiają do Twojego CRM-a z pełnym kontekstem rozmowy.
Wizyta zarezerwowana
Klient wybiera termin i rezerwuje wizytę bezpośrednio w rozmowie. Ty dostajesz gotową rezerwację w kalendarzu, z opisem, czego klient potrzebuje i skąd trafił.
Przykłady z Twojej branży
Stomatolog
Pacjent pisze o 22:00: 'Mam ból zęba, czy jutro jest wolny termin?' Agent sprawdza kalendarz, odpowiada w 40 sekund i zapisuje na wizytę awaryjną na 8:30. Rano dentysta otwiera kalendarz i widzi pełny opis przypadku.
Salon beauty
Klientka wysyła wiadomość na Instagramie w sobotę wieczorem: 'Czy jest wolne na shellac w przyszły czwartek?' Agent potwierdza dostępność i rezerwuje termin. Klientka nie musiała czekać do poniedziałku na odpowiedź.
Firma sprzątająca
Klient wypełnia formularz na stronie po godzinach. Agent odpowiada od razu, pyta o metraż, częstotliwość i preferowany termin pierwszej wizyty. Rano masz w kalendarzu wycenę gotową do potwierdzenia.
Przed i po 90 dniach
Czas odpowiedzi na zapytanie
Utracone zapytania miesięcznie
Sposób obsługi
Najczęstsze pytania
Dlaczego szybkość odpowiedzi na zapytanie ma aż takie znaczenie?
Przy usługach lokalnych klient ma 3 do 5 opcji w Google Maps. Nie czeka na Twoją odpowiedź następnego dnia, tylko wybiera firmę, która odpowiedziała pierwsza. Badania pokazują, że prawie 80% klientów umawia się tam, gdzie dostali odpowiedź najszybciej. Różnica między minutą a godziną to różnica między umówioną wizytą a straconym klientem.
Mam recepcję, po co mi automatyzacja zapytań?
Recepcja pracuje 8 godzin dziennie i obsługuje jeden kanał na raz. Zapytania przychodzą wieczorami, w weekendy, przez SMS-y, Facebooka, WhatsAppa i formularz na stronie jednocześnie. Automatyzacja nie zastępuje recepcji. Recepcja obsługuje pacjentów na miejscu, agent obsługuje wszystko, co przychodzi z zewnątrz, jednocześnie i bez kolejki.
Czy klienci się zorientują, że to nie człowiek?
Agent przedstawia się jako asystent Twojej firmy i odpowiada merytorycznie na pytania o usługi, ceny i dostępność. Klienci oceniają jakość i szybkość odpowiedzi, a nie to, kto ją napisał. Jeśli rozmowa wymaga Twojego udziału, agent przekazuje ją do Ciebie z pełnym kontekstem.
Co jeśli agent powie coś niezgodnego z moją ofertą?
Przy wdrożeniu konfigurujemy agenta na podstawie Twojego cennika, oferty, regulaminu i najczęściej zadawanych pytań. Agent odpowiada wyłącznie w ramach tego, co zostało ustalone. Nie wymyśla promocji, nie obiecuje rzeczy, których nie oferujesz.
Na jakich kanałach to działa?
Czat na stronie, SMS, WhatsApp, formularz kontaktowy, Facebook Messenger. Wszystko trafia do jednego systemu. Dodanie nowego kanału to kwestia konfiguracji, nie nowego narzędzia ani dodatkowej opłaty.
A co z danymi moich klientów?
Dane klientów są przetwarzane zgodnie z RODO na serwerach w Unii Europejskiej. Podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych jako standardowy element wdrożenia. Nie udostępniamy danych osobom trzecim i nie wykorzystujemy ich do żadnych celów poza obsługą Twoich klientów.
Ile klientów tracisz co tydzień przez nieodebrane telefony?
Sprawdzimy to razem na Twoich danych. 30 minut, konkretne liczby, zero zobowiązań.