Klient pisze w sobotę o 21:00. Kto mu odpisze?
Zapytanie z SMS-a, WhatsAppa, Instagrama, Messengera czy formularza dostaje odpowiedź w 60 sekund. Po polsku, w Twoim imieniu i według Twojego cennika. Zanim odłożysz polerkę, klient ma termin.
Co Ci dziś ucieka
Klient pyta o PPF na nowe auto. Pisze na Instagramie w sobotę wieczorem, bo w tygodniu pracuje. Ty jesteś przy aucie albo już po robocie. Odpisujesz w poniedziałek, a on ma już termin u kogoś, kto odpisał w sobotę. Nie dlatego, że tamten robi lepiej – po prostu odpisał pierwszy. Każde zapytanie bez odpowiedzi to zlecenie, które zrobi ktoś inny.
Jak to działa, krok po kroku
Wszystkie zapytania w jednym miejscu
SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, formularz – wszystko trafia do jednego systemu. Nic nie ginie między aplikacjami. Czat na stronie dochodzi, kiedy zapytania zaczną się domykać.
Odpowiedź w minutę
System zna Twoją ofertę, cennik, godziny pracy i wolne terminy. Odpowiada od razu i konkretnie, o każdej porze i na każdym kanale.
Dopytuje o to, co ważne
Jakie auto, jaki zakres, na kiedy. Dostajesz gotowe informacje zamiast piętnastu wiadomości w tę i z powrotem.
Termin w Twoim kalendarzu
Klient wybiera termin w trakcie rozmowy. W kalendarzu widzisz: kto, co, kiedy i skąd przyszedł.
Przykłady z Twojej roboty
Studio detailingu / PPF
Klient pisze o 22:00: „Nowe M3, ile za folię PPF na całe auto i kiedy macie wolny termin?”. Po 40 sekundach dostaje odpowiedź z widełkami cenowymi i pytaniem o kolor oraz datę odbioru auta z salonu. Rano masz w kalendarzu wstępną rezerwację z opisem.
Zobacz, jak to wygląda u CiebieWrap i przyciemnianie szyb
Niedziela, wiadomość na Instagramie: „Szyby na 35%, Golf 8, ile i kiedy?”. System podaje cenę z Twojego cennika i wolne terminy w tym tygodniu. Klient rezerwuje, zanim zacznie szukać dalej.
Zobacz, jak to wygląda u CiebieFelgi, wgniecenia i tapicerka
Klient wysyła na Messengerze zdjęcie porysowanej felgi: „Ile za renowację?”. Po minucie dostaje widełki z Twojego cennika, prośbę o zdjęcie drugiej strony i dwa wolne terminy. Wybiera czwartek, zanim napisze do kolejnego warsztatu.
Zobacz, jak to wygląda u CiebieCo się zmienia
Czas odpowiedzi na zapytanie
Zapytania po godzinach
Umawianie terminu
Najczęstsze pytania
Dlaczego szybkość odpowiedzi jest taka ważna?
Klient widzi w Google kilka studiów obok siebie i nie musi czekać do poniedziałku. Jeśli napisze do kilku naraz, wygra to, które odpisze pierwsze. Minuta albo doba to różnica między zleceniem u Ciebie a zleceniem u sąsiada.
Mam osobę w biurze. Po co mi to?
Osoba w biurze pracuje 8 godzin i odpisuje na jeden kanał naraz. Zapytania przychodzą wieczorem, w weekend, jednocześnie z Instagrama, WhatsAppa i formularza. System nikogo nie zastępuje – łapie to, co przychodzi, kiedy biuro jest zamknięte albo zajęte.
Czy klienci się zorientują, że to nie człowiek?
System przedstawia się jako asystent Twojego studia – nie udaje człowieka. Odpowiada konkretnie: cena, termin, zakres. Kiedy rozmowa wymaga Ciebie, przejmujesz ją z całą historią.
A jeśli system powie coś, co nie zgadza się z moją ofertą?
Na starcie uczymy go Twojego cennika, zakresu usług i najczęstszych pytań. Odpowiada tylko w tych granicach. Nie wymyśla promocji i nie obiecuje terminów, których nie ma.
Na jakich kanałach to działa?
SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger i formularz kontaktowy. Wszystko trafia w jedno miejsce. Dodanie kanału to kwestia ustawienia, a nie nowe narzędzie czy dopłata. Czat na stronie, który od razu umawia klientów, dochodzi, kiedy zapytania zaczną się domykać.
A co z danymi moich klientów?
Przetwarzamy je zgodnie z RODO i podpisujemy z Tobą umowę powierzenia. Nie sprzedajemy ich i nie używamy do niczego poza obsługą Twoich klientów.
Ile zapytań przepada Ci w tygodniu?
15 minut przez telefon. Policzymy na Twoich liczbach, gdzie tracisz klientów i co da się odzyskać najszybciej.