Pracownik na telefonie czy telefon, który odbiera się sam? Uczciwe porównanie
Jeśli telefon dzwoni kilkadziesiąt razy dziennie, a Ty i ekipa jesteście przy autach, prędzej czy później pojawia się pytanie: zatrudnić kogoś do telefonu czy podpiąć system, który odbiera sam? Ten tekst porównuje obie drogi bez upiększania.
Sławomir Kwaśny
Cold to Close
Co robi człowiek na telefonie
Dobra osoba na telefonie zna stałych klientów, słyszy w głosie, że ktoś jest zdenerwowany, potrafi doradzić i zaproponować coś więcej. Przy okazji wyda auto, przyjmie płatność i zrobi kawę klientowi, który czeka.
Ograniczenia: pracuje w godzinach pracy, rozmawia z jednym klientem naraz, choruje i jeździ na urlop. Kiedy obsługuje klienta w studiu, telefon i tak zostaje nieodebrany.
Koszt: etat na płacy minimalnej (4 806 zł brutto w 2026 roku) to dla pracodawcy około 5 800 zł miesięcznie. Ktoś z doświadczeniem kosztuje więcej.
Co robi telefon, który odbiera się sam
Sztuczna inteligencja odbiera po polsku o każdej porze: wieczorem, w weekend i w święta. Przedstawia się jako asystent Twojej firmy, odpowiada na pytania o usługi, podaje widełki z Twojego cennika i umawia termin w kalendarzu. Może rozmawiać z kilkoma osobami naraz.
Ograniczenia: nie zobaczy auta, nie wyczuje każdej emocji i nie zastąpi Cię przy trudnej reklamacji. Kiedy rozmowa wykracza poza to, czego go nauczyliśmy, nie zgaduje – zapisuje sprawę i przekazuje ją Tobie do oddzwonienia.
Koszt: telefon, który odbiera się sam, jest w pakiecie system, wycenianym indywidualnie. Cena zależy od liczby połączeń, liczby lokalizacji i tego, co trzeba podpiąć.
Kiedy co ma sens
- ●Kilka telefonów dziennie, głównie w godzinach pracy: wystarczy SMS po nieodebranym połączeniu i oddzwanianie. To system, od 1 500 zł netto miesięcznie.
- ●Dużo telefonów w ciągu dnia i klienci w studiu do obsłużenia: człowiek na miejscu ma sens.
- ●Dużo telefonów wieczorem i w weekend albo kilka lokalizacji: telefon, który odbiera się sam, łapie to, czego nie obsłuży nikt.
- ●Duży ruch i ktoś w biurze: połączenie obu. Człowiek obsługuje klientów na miejscu, system odbiera, kiedy biuro jest zajęte albo zamknięte.
Policz, zanim zdecydujesz
Przez dwa tygodnie zapisuj, ile połączeń zostaje nieodebranych i o której godzinie. Jeśli większość przypada na czas, kiedy pracujesz, problemem jest brak wolnych rąk. Jeśli na wieczory i weekendy – problemem są godziny pracy, których żaden etat nie rozciągnie bez dodatkowych kosztów.
Najczęstsze pytania
Czy system zastąpi osobę na telefonie?
Nie musi. Może odbierać tylko wtedy, kiedy biuro jest zajęte albo zamknięte. Człowiek zostaje do rozmów, które wymagają człowieka.
Czy klienci słyszą, że to nie człowiek?
System przedstawia się jako asystent Twojej firmy i nie udaje człowieka. Mówi po polsku i odpowiada pełnymi zdaniami, ale nie ukrywa, czym jest.
Co, jeśli system nie zrozumie klienta?
Dopyta. Jeśli dalej nie rozumie albo sprawa wykracza poza to, czego go nauczyliśmy, zapisuje ją i przekazuje Tobie do oddzwonienia.
Ile to kosztuje?
Cenę liczymy na 15 minutach, pod Twoje miasto i usługi, zanim cokolwiek podpiszesz.
Sprawdźmy, ile Ci ucieka
15 minut przez telefon. Policzymy, ile Ci ucieka, a na koniec zobaczysz na swoim telefonie, co dostaje klient, kiedy nikt nie odbiera.
Umów 15 minut