Telefon odbierany przez sztuczną inteligencję po polsku. Jak to brzmi i co potrafi
Telefon dzwoni w niedzielę o 19:00. Odbiera głos, który przedstawia się jako asystent Twojego studia, odpowiada na pytanie o cenę folii i umawia klienta na wtorek. Ty dowiadujesz się o tym z notatki. Tak działa telefon, który odbiera się sam. Poniżej uczciwie: co umie, czego nie umie i jak go ustawić.
Sławomir Kwaśny
Cold to Close
Jak wygląda taka rozmowa
Klient: „Dzień dobry, chciałem zapytać o folię na przód auta.” System: „Dzień dobry, tu asystent Studia XYZ. Jakie to auto?” Klient: „BMW X3, zeszłoroczne.” System: „Folia na przód w X3 to u nas od [kwota] do [kwota] zł, zależnie od zakresu: maska, błotniki, zderzak, lusterka. Mam wolny termin w przyszły wtorek albo w czwartek. Który pasuje?”
Na koniec system potwierdza termin SMS-em, a Ty dostajesz notatkę: kto dzwonił, jakie auto, jaka usługa i na kiedy się umówił.
Co system potrafi
- ●Odebrać o każdej porze, także kiedy kilka osób dzwoni naraz.
- ●Odpowiedzieć na pytania o usługi, godziny pracy i dojazd.
- ●Podać widełki cenowe z Twojego cennika.
- ●Umówić termin w Twoim kalendarzu i potwierdzić go SMS-em.
- ●Przyjąć sprawę do oddzwonienia, kiedy wymaga Ciebie.
Czego nie potrafi
- ●Wycenić co do złotówki auta, którego nie widział. Poda widełki i umówi oględziny.
- ●Rozstrzygnąć reklamacji ani negocjować nietypowych warunków.
- ●Odpowiedzieć na pytania spoza tego, czego go nauczyliśmy. Wtedy nie zgaduje, tylko przekazuje sprawę Tobie.
- ●Zawsze zrozumieć rozmówcy. Przy hałasie albo bardzo nietypowym pytaniu dopyta, a jeśli dalej nie zrozumie, przekaże rozmowę Tobie.
Jak system uczy się Twojej oferty
Na starcie rozmawiamy godzinę o Twojej robocie: cennik, zakres usług, godziny pracy, wolne terminy, pytania, które klienci zadają najczęściej. Na tej podstawie ustawiamy, co system mówi, a czego nie. Używa słów z Twojej branży: powłoka, PPF, korekta lakieru, rozrząd, pomiar.
Potem testujesz: dzwonisz jako klient, zadajesz trudne pytania, sprawdzasz, jak to brzmi. Poprawiamy ton i odpowiedzi, aż powiesz, że brzmi jak Twoja firma.
Czy klienci się zorientują?
Tak, i to w porządku. System przedstawia się jako asystent i nie udaje człowieka. Klient, który dzwoni w niedzielę wieczorem, chce się dowiedzieć, ile zapłaci i kiedy może przyjechać. Dostaje to od razu, zamiast czekać do poniedziałku.
Kiedy to ma sens
Kiedy telefonów jest dużo, także wieczorem i w weekend, kiedy masz kilka lokalizacji albo kiedy w godzinach pracy nikt nie może odbierać. Przy kilku telefonach dziennie wystarczy SMS po nieodebranym połączeniu.
Najczęstsze pytania
Czy to brzmi jak infolinia z „wybierz 1”?
Nie. Nie ma menu z numerkami – klient mówi normalnie, czego potrzebuje, a system odpowiada pełnymi zdaniami. Mimo to przedstawia się jako asystent i nie udaje człowieka.
Co się dzieje, gdy system nie rozumie klienta?
Dopyta. Jeśli dalej nie rozumie, zapisuje sprawę i przekazuje ją Tobie do oddzwonienia. Nie zgaduje.
Ile trwa ustawienie systemu pod moją firmę?
Podpinamy się w 48 godzin od rozmowy o Twojej ofercie. Potem 1–2 dni testów i startujemy. Liczbę zapytań wpisujemy do umowy. Jeśli jej nie dowieziemy, oddajemy abonament. Budżet reklamowy idzie bezpośrednio do Google i Meta.
Ile to kosztuje?
Cenę liczymy na 15 minutach, pod Twoje miasto i usługi, zanim cokolwiek podpiszesz.
Sprawdźmy, ile Ci ucieka
15 minut przez telefon. Policzymy, ile Ci ucieka, a na koniec zobaczysz na swoim telefonie, co dostaje klient, kiedy nikt nie odbiera.
Umów 15 minut