Jak zbierać opinie Google automatycznie w firmie usługowej

Dlaczego ręczne proszenie o opinie nie skaluje się

Proszenie o opinię przy wyjściu z gabinetu działa w pojedynczych przypadkach. Problem pojawia się, kiedy masz 15-20 wizyt dziennie. Recepcja obsługuje kolejnego klienta, Ty prowadzisz kolejny zabieg. Nikt nie pamięta, żeby poprosić. A nawet jeśli poprosisz, klient mówi "jasne, wstawię" i zapomina zanim dojedzie do domu.

Dane pokazują, że prośba o opinię jest najskuteczniejsza w oknie 1-2 godzin po wizycie. Wtedy doświadczenie jest świeże, klient jest wciąż pod wrażeniem (pozytywnym lub negatywnym) i ma telefon w ręku. Po 24 godzinach prawdopodobieństwo zostawienia opinii spada o ponad 70%.

Jak wygląda automatyczne zbieranie opinii krok po kroku

Wizyta się kończy

System wykrywa zakończoną wizytę na podstawie Twojego kalendarza, Booksy, Calendesk, Fresha lub innego systemu rezerwacji. Nie musisz niczego klikać ani zapamiętywać.

Klient dostaje wiadomość z pytaniem o ocenę

Godzinę po wizycie klient otrzymuje SMS-a lub e-maila z jednym pytaniem: jak oceniasz wizytę? Jedno kliknięcie na skali 1-5, bez wypełniania formularzy.

Filtr sentymentu kieruje klienta na właściwą ścieżkę

Ocena 4 lub 5 gwiazdek oznacza przekierowanie prosto na Google z gotowym linkiem do opinii. Klient klika, pisze kilka słów, opinia jest online. Ocena 3 lub niżej kieruje klienta do formularza wewnętrznego, który trafia wyłącznie do Ciebie.

Monitorujesz wyniki w panelu

W panelu widzisz ile wiadomości wysłano, ile opinii zebrano, jaka jest średnia ocena i jak wypadasz na tle konkurencji. Co miesiąc dostajesz raport z podsumowaniem i rekomendacjami.

Filtr sentymentu - dlaczego to kluczowy element

Największy strach właścicieli firm przed automatycznym zbieraniem opinii to pytanie: "a co jak ktoś niezadowolony trafi na Google?". Filtr sentymentu rozwiązuje ten problem. Klient oceniający wizytę na 3 gwiazdki lub niżej nie widzi linku do Google. Widzi formularz wewnętrzny, w którym może opisać problem. Ten feedback trafia do Ciebie.

Masz szansę zareagować zanim problem stanie się publiczny. Dzwonisz do klienta, wyjaśniasz sytuację, naprawiasz relację. Klient, który dostał reakcję na swoje niezadowolenie, często zmienia zdanie i zostaje. Klient, który nie mógł się dodzwonić i nie miał komu powiedzieć o problemie, pisze skargę na Google.

Ile opinii realnie zbierzesz i w jakim czasie

Konwersja z automatycznych próśb o opinię zależy od branży, ale średnio wynosi od 15 do 25%. To znaczy, że z 200 wysłanych wiadomości 30 do 50 klientów zostawi opinię na Google. Przy 200 wizytach miesięcznie to 30-50 nowych opinii.

W ciągu 90 dni to od 90 do 150 opinii. Jeśli startowałeś z 23 opiniami, po 3 miesiącach masz ponad 100. To zmiana, którą Google Maps zauważa i nagradza wyższą pozycją. I zmiana, którą potencjalny klient widzi na pierwszy rzut oka.

Dla porównania: bez systemu większość firm zbiera 1-3 opinie miesięcznie, głównie od klientów niezadowolonych, którzy mieli motywację żeby napisać.