Jak odzyskać klientów, którzy się nie dodzwonili?

Dlaczego oddzwanianie nie działa

Standardowa reakcja na nieodebrane to "oddzwonię jak skończę". Problem w tym, że "jak skończę" to za 2 godziny. A za 2 godziny klient jest już umówiony u konkurencji. Nawet jeśli oddzwonisz tego samego dnia, klient mógł zapomnieć po co dzwonił, zmienić zdanie albo po prostu nie odebrać Twojego telefonu (bo nie rozpoznaje numeru).

Oddzwanianie wymaga też Twojego czasu. Przy 10-15 nieodebranych tygodniowo to godzina spędzona na dzwonieniu do ludzi, z których połowa nie odbierze. Godzina, którą mógłbyś spędzić na obsłudze klientów, którzy już są na miejscu.

Jak działa automatyczny SMS po nieodebranym

System wykrywa nieodebrane połączenie

Każde połączenie, które nie zostało odebrane w ciągu ustawionej liczby sygnałów, jest rejestrowane automatycznie. System działa w tle, niezależnie od tego, czy jesteś przy kliencie, na zabiegu, czy poza biurem.

SMS wysyłany w ciągu 2 minut

Klient dostaje wiadomość z Twojego numeru firmowego z linkiem do rezerwacji. Treść jest personalizowana nazwą firmy i dopasowana do pory dnia. Wieczorem inna wiadomość niż w godzinach pracy.

Klient rezerwuje wizytę samodzielnie

Klient klika w link, widzi dostępne terminy i rezerwuje. Nie musi dzwonić ponownie, nie musi pisać wiadomości, nie musi czekać na odpowiedź. Jedno kliknięcie, termin wybrany, wizyta potwierdzona.

Ty dostajesz powiadomienie o nowej rezerwacji

W kalendarzu pojawia się nowa wizyta z informacją, że to klient odzyskany z nieodebranego połączenia. Wiesz kto dzwonił, kiedy i na jaki termin się zapisał.

Co napisać w SMS-ie po nieodebranym

Treść SMS-a ma być krótka, konkretna i z jednym linkiem. Nie reklama, nie promocja, nie "zapraszamy do naszego gabinetu". To jest odpowiedź na konkretną próbę kontaktu.

• ●Godziny pracy: "[Nazwa firmy]: Przepraszamy, nie mogliśmy odebrać. Zarezerwuj termin tutaj: [link]"
• ●Wieczór: "[Nazwa firmy]: Dziękujemy za telefon. Odezwiemy się rano. Zarezerwuj termin od razu: [link]"
• ●Z kontekstem: "[Nazwa firmy]: Widzieliśmy Twój telefon. Jeśli szukasz terminu, kliknij tutaj: [link]. Oddzwonimy jutro rano."

Kiedy SMS, a kiedy bot głosowy?

SMS po nieodebranym (pakiet LITE, od 1 500 PLN) działa najlepiej, kiedy klient nie musi od razu porozmawiać. Chce zarezerwować termin, sprawdzić cenę, umówić się na przegląd. Link w SMS-ie załatwia sprawę.

Bot głosowy (pakiet GROWTH, od 8 000 PLN) ma sens, kiedy klient potrzebuje rozmowy. Ból zęba o 21:00, awaria samochodu, pilna konsultacja prawna. W takich sytuacjach SMS z linkiem nie wystarczy, bo klient chce opisać problem i usłyszeć, że ktoś się nim zajmie.

Większość firm usługowych zaczyna od SMS-a (LITE) i dodaje bota głosowego (GROWTH) kiedy skala połączeń to uzasadnia.