Klient się nie dodzwonił. Jak go zatrzymać, zanim zadzwoni gdzie indziej

Liczą się pierwsze minuty

Klient, który się nie dodzwonił, jeszcze przez chwilę trzyma telefon w ręku. Ma otwartą mapę albo wyszukiwarkę i zastanawia się, co dalej. Jeśli w tym momencie dostanie wiadomość z Twojej firmy, ma powód, żeby poczekać. Jeśli nie dostanie nic, dzwoni pod kolejny numer.

Oddzwonienie wieczorem też ma sens, ale gra toczy się wcześniej. Wieczorem możesz już rozmawiać z kimś, kto zdążył się umówić gdzie indziej.

Co napisać w SMS-ie po nieodebranym

Dobra wiadomość robi trzy rzeczy: mówi, kto pisze, wyjaśnia, dlaczego nikt nie odebrał, i zadaje jedno konkretne pytanie, na które łatwo odpowiedzieć.

Pytanie na końcu jest najważniejsze. Klient, który odpisze „BMW X5, ceramika”, nie musi już dzwonić do konkurencji – czeka na Twoją odpowiedź. A Ty oddzwaniasz przygotowany.

Czego nie pisać

• ●„Dziękujemy za kontakt, odezwiemy się wkrótce” – nie mówi, kiedy, i nie daje klientowi nic do zrobienia.
• ●Długiej wiadomości z ofertą całego studia. Klient pytał o jedną rzecz.
• ●Linku do formularza, który trzeba wypełniać na telefonie. Łatwiej odpisać jednym zdaniem.
• ●Obietnic, których nie dotrzymasz. Jeśli piszesz „oddzwonimy w ciągu godziny”, oddzwoń w ciągu godziny.

Kiedy oddzwonić

W czasie, który podałeś w SMS-ie. Zanim zadzwonisz, przeczytaj odpowiedź klienta – wiesz już, o jakie auto i jaką usługę chodzi, więc możesz od razu podać widełki i wolny termin. Taka rozmowa jest krótsza i łatwiej ją skończyć konkretem.

Jeśli klient nie odpisał, i tak oddzwoń. Brak odpowiedzi nie znaczy, że nie jest zainteresowany. Mógł prowadzić auto albo być w pracy.

Jak to ułożyć, żeby nie zależało od pamięci

Wszystko powyżej da się robić ręcznie: odrzucać połączenia gotową wiadomością, zapisywać numery, oddzwaniać. Działa, dopóki ktoś pamięta i ma wolne ręce. W sobotę przy dwóch autach naraz zwykle nie ma.

Dlatego podpinamy się pod Twój numer. Po każdym nieodebranym połączeniu klient po 30 sekundach dostaje SMS podpisany nazwą Twojej firmy. Ty dostajesz jego odpowiedź i notatkę: kto dzwonił, w jakiej sprawie i kiedy oddzwonić. W pakiecie START system od razu odpisuje: dopytuje o auto i zakres, podaje widełki z Twojego cennika i proponuje wolny termin z kalendarza.

A jeśli klient woli rozmawiać, a nie pisać?

Niektórzy nie odpiszą na SMS-a, bo po prostu chcą porozmawiać. Dla nich jest oddzwonienie albo telefon, który odbiera się sam: sztuczna inteligencja odbiera po polsku, odpowiada na pytania o cenę i termin, a trudniejsze sprawy przekazuje Tobie. To ma sens, kiedy telefonów jest dużo, także wieczorem i w weekend.