Klient pisze do trzech studiów naraz. Dlaczego liczy się, kto odpisze pierwszy
Klient, który chce okleić nowe auto folią, ma przed sobą kilka studiów i może napisać do każdego z nich w ciągu jednego wieczoru. Potem czeka, kto pierwszy poda cenę i termin. Ten tekst jest o tym, dlaczego pierwsza odpowiedź tyle waży i jak odpowiadać szybko, nie odchodząc od auta.
Sławomir Kwaśny
Cold to Close
Pierwsza odpowiedź ustawia rozmowę
Kiedy klient dostaje pierwszą konkretną odpowiedź – widełki cenowe, wolny termin, pytanie o auto – zaczyna rozmawiać z tym studiem. Odpowiedzi, które przychodzą następnego dnia, czyta już inaczej: ma punkt odniesienia, a czasem umówiony termin.
To nie znaczy, że wygrywa najszybszy, a nie najlepszy. Ale najlepszy, który odpisze w poniedziałek, może nie dostać szansy, żeby to pokazać.
Co powinna zawierać dobra pierwsza odpowiedź
- ●Widełki cenowe dla tego auta i tej usługi – nawet jeśli dokładna wycena wymaga oględzin.
- ●Najbliższy wolny termin albo dwa do wyboru.
- ●Jedno lub dwa pytania doprecyzowujące: model, rocznik, kolor, zakres.
- ●Podpis: kto pisze i jak się skontaktować.
„Dziękujemy za wiadomość, odezwiemy się” nie jest odpowiedzią. Klient dalej nie wie, ile zapłaci i kiedy może przyjechać, więc pyta dalej gdzie indziej.
Sprawdź, jak szybko odpisujesz dziś
Przejrzyj wiadomości z ostatniego miesiąca: Instagram, WhatsApp, Messenger, formularz na stronie. Przy każdej zapisz, o której przyszła i o której odpisałeś. Szczególnie przyjrzyj się wieczorom i weekendom.
Test tajemniczego klienta: poproś znajomego, żeby w sobotę o 20:00 napisał do Twojego studia i do dwóch innych z okolicy z pytaniem o folię na przód auta. Zobacz, kto odpisze pierwszy i co napisze.
Sam robię takie testy: dzwonię i piszę do studiów jak zwykły klient i sprawdzam, kto odpowiada i po jakim czasie. Wyniki opublikuję zbiorczo, bez nazw studiów, kiedy zbiorę ich wystarczająco dużo. Jeśli chcesz wiedzieć, jak wypada Twoje studio, sprawdzę je i pokażę Ci wynik na 15-minutowej rozmowie.
Jak odpowiadać szybko, nie odchodząc od auta
Ręcznie: zapisane w telefonie gotowe odpowiedzi z widełkami na najczęstsze pytania i jedna osoba, która w danym dniu pilnuje wiadomości w przerwach. To pomaga, ale ma granicę – wieczorem, w weekend i w najbardziej zajęte dni.
Z systemem: zapytanie z SMS-a, WhatsAppa, Instagrama, Messengera czy formularza dostaje odpowiedź w 60 sekund. Po polsku, w Twoim imieniu i według Twojego cennika. System dopyta o auto i zakres, poda widełki i zaproponuje wolny termin z kalendarza. Kiedy rozmowa wymaga Ciebie, przejmujesz ją z całą historią.
A co z jakością odpowiedzi?
Szybka odpowiedź, która nie zgadza się z Twoją ofertą, szkodzi bardziej niż wolna. Dlatego system odpowiada tylko w granicach tego, czego go nauczymy: Twojego cennika, zakresu usług i wolnych terminów. Nie wymyśla promocji i nie obiecuje terminów, których nie ma. Na starcie sam testujesz rozmowy, a my poprawiamy ton, aż brzmi jak Ty.
Najczęstsze pytania
Jak szybko powinienem odpowiadać na zapytania?
Najlepiej zanim klient dostanie konkretną odpowiedź od kogoś innego. Wieczorem i w weekend oznacza to: tego samego wieczoru, a nie w poniedziałek.
Czy wystarczy gotowa formułka typu „odezwiemy się wkrótce”?
Nie. Klient dalej nie wie, ile zapłaci i kiedy może przyjechać. Taka wiadomość tylko potwierdza, że jego wiadomość doszła.
Na jakich kanałach działa odpowiedź w 60 sekund?
SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger i formularz kontaktowy. Wszystko trafia w jedno miejsce. Czat na stronie dochodzi w pakiecie SYSTEM.
Czy klient się zorientuje, że odpisuje system?
System przedstawia się jako asystent Twojego studia i nie udaje człowieka. Odpowiada konkretnie: cena, termin, zakres. Kiedy klient chce rozmawiać z Tobą, przejmujesz rozmowę.
Ile to kosztuje?
Cenę liczymy na 15 minutach, pod Twoje miasto i usługi, zanim cokolwiek podpiszesz.
Sprawdźmy, ile Ci ucieka
15 minut przez telefon. Policzymy, ile Ci ucieka, a na koniec zobaczysz na swoim telefonie, co dostaje klient, kiedy nikt nie odbiera.
Umów 15 minut